Бесплатные консультации юриста +8 (800) 500-27-29 доб. 819

Как написать сообщение продавцу на «Алиэкспресс» и как вести переписку?

Зайдя в один из бесчисленных магазинов торгового центра или планируя купить пакет яблок у бабули на стихийном рынке, мы непременно сначала задаем несколько вопросов. Яблочки-то местные, что за сорт? Это блузка из новой коллекции? А есть такая же, но с перламутровыми пуговками? Согласитесь, такая «разведка» – неотъемлемая часть привычного процесса купли-продажи. Но как быть с интернет-магазинами, особенно зарубежными? Написать продавцу в «Алиэкспресс» – для многих грандиозная задача, хотя на деле в этом нет ничего сложного.

Если вы только планируете сделать заказ

Итак, вам приглянулся какой-то товар, но в описании нет всей информации, которая вам необходима. Что ж, самое время для интернациональной коммуникации!

Сразу стоит отметить, что переписываться с продавцами могут только те пользователи, которые зарегистрированы на «Алиэкспресс». Для отправки сообщения нужно авторизоваться.

Если вы просматриваете страницу товара и хотите уточнить что-то о его характеристиках, условиях доставки или в целом о работе данного магазина, прокрутите страницу немного вниз и обратите внимание на блок сразу под фото товара, слева. Там указана базовая информация о продавце, а чуть ниже – «Связаться с продавцом».

Кнопка "Связаться в продавцом" на "Алиэкспресс"

Кликните мышкой по оранжевой надписи «Отправить сообщение» – и вуаля, в соседней вкладке откроется форма для заполнения:

Форма для сообщения продавцу на "Алиэкспресс"

К этой же форме можно перейти другим путем: навести курсор на название магазина (сразу под надписью Aliexpress) и на появившейся плашке выбрать «Написать сообщение»:

Блок связи с магазином на Aliexpress

Обратите внимание, что при таком виде обращения продавец принимает вопросы именно о том товаре, со страницы которого вы совершили переход к диалогу.

Если же вы уже отправили выбранные товары в свою виртуальную корзину и хотите связаться с продавцом по любому вопросу (спросить о доставке, уточнить цвет или, например, попросить укоротить заказанные шторы), для начала перейдите в «Корзину»:

Значок Корзины на Aliexpress

Когда корзина открылась, нужно найти в ней товар или товары, с продавцом которых вы хотите связаться, и кликнуть на строку «Написать продавцу!» рядом с желтым конвертиком:

Товары в Корзине на Aliexpress

При такой форме обращения продавцу не видно, что именно вы хотите у него заказать. Поэтому если речь в сообщении пойдет не просто о доставке или политике магазина, а об одном из тех товаров, что вы добавили в «Корзину», нужно будет отправить ссылку на этот товар вместе с сообщением (хотя проще будет воспользоваться описанным выше способом).

Как скопировать ссылку? Для этого нужно открыть страницу товара, кликнуть 1 раз на адресную строку (после этого она станет синей)  и нажать комбинацию клавиш Ctrl+C:

Копирование ссылки из адресной строки

Чтобы вставить ссылку на товар в форму для отправки сообщения, кликните на поле для ввода текста и нажмите Ctrl+V:

Копирование ссылки на товар в окно сообщения

Если по каким-то причинам вы хотите приложить фото или картинку, кликните на «Browse», в открывшемся окне выберите изображение со своего компьютера и нажмите «Открыть».

После того как вы написали сообщение и (при необходимости) приложили фото, нажмите «Отправить».

Когда продавец вам ответит, его сообщение можно будет увидеть в диалоге. Для этого наведите курсор на «Мой AliExpress» (справа вверху, под надписью «Привет, /Ваше имя/») и кликните на «Непрочитанные сообщения» (если таковые есть, то слева в скобках будет указано их количество). Откроется список диалогов. Кликните на тот, что вас интересует, – сверху будет форма для нового сообщения, а если прокрутить вниз, можно увидеть весь диалог – ваш вопрос и ответ продавца. Если вы снова хотите что-то уточнить или поблагодарить продавца за ответ, воспользуйтесь формой отправки, расположенной над диалогом.

Если вы уже заказали товар

Когда заказ уже сделан, у покупателя также есть возможность пообщаться с продавцом. Для этого нужно навести курсор на строку «Мой Aliexpress», в появившемся меню выбрать «Мои заказы», затем найти в списке тот заказ, по поводу которого собираетесь поговорить с представителем магазина.

Пункт меню "Мои заказы"

В шапке карточки заказа на сером фоне будет строка «Сообщение продавцу».

Опция "Сообщения продавцу" в карточке заказа

Нажмите на нее – откроется страница с информацией о заказе и формой обратной связи.

Форма обратной связи на Алиэкспресс

В поле «Сообщение» напишите свой вопрос, при необходимости прикрепите изображение, нажав на «Browse», и нажмите «Отправить».

На каком языке писать?

Если вы не относитесь к тому мизерному проценту россиян, которые свободно говорят на китайском, писать придется по-английски либо по-русски.

  • Если выбранный товар размещен на основной площадке Aliexpress, переговоры ведутся по-английски. Вы, конечно, можете написать сообщение на своем родном языке, но прочитает его сотрудник, владеющий только английским и китайским. Он, скорее всего, воспользуется онлайн-переводчиком и в целом поймет, о чем вы ему написали, однако в таком случае не исключены казусы, вызванные неточностью или вариативностью перевода.
  • Если же вы планируете покупку в разделе TMALL, можно расслабиться – он ориентирован в основном на русскоязычных покупателей, склады находятся на территории России, и сотрудники, соответственно, в большинстве своем говорят по-русски.

Tmall на Aliexpress

Как общаться с продавцом на «Алиэкспресс»

К счастью, времена карманных разговорников и непроходимого языкового барьера остались в прошлом. Теперь, чтобы поговорить с иностранцем, достаточно воспользоваться онлайн-переводчиком (например, Google Translate). Все просто: выбираете языки, в левом окне пишете сообщение на русском, в правом появляется перевод. Конечно, он будет далек от идеального литературного варианта, но китайцы к этому привыкли и, как правило, вполне понимают, о чем идет речь.
Использование Google переводчика
Итак, полученный английский текст из переводчика нужно скопировать в окно отправки сообщений на Aliexpress.
Переведенный текст в окне сообщения

Образец переписки с продавцом

Чтобы еще раз наглядно показать, как ведется переписка, прикрепим пример диалога с китайским продавцом (читайте снизу вверх):
Образец переписки с продавцом на Алиэкспресс

Комментарии

Добавить комментарий

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности персональных данных.